Негативные плохие отзывы на полы Stone Floor

Однажды в телефонном формате мы получили претензию, что ламинат Stone Floor поцарапался, когда передвигали диван. Покупательница объяснила, что она смотрела видеоролики про наши полы, а в ролике показывали, что двигают диван и никаких следов не остается. По этой причине она тоже передвинула диван, а у нее осталось отметина. Прозвучали обвинения в том, что полы Stone Floor царапаются, а мы используем маркетинг, вводя покупателей в заблуждение.

После этой ситуации, на нашем сайте в каждой товарной карточке, а не только в инструкции и гарантии, появились предупреждения о том, что при передвижении мебели нужно защищать поверхность пола, так как компания Stone Floor не может влиять на конструкционные особенности выбранной вами мебели. При этом была проведена работа с разъяснениями по обозначению характера дефектов царапин и продиров. Обычно покупатель хорошо понимает разницу между царапиной и порезом, когда дело касается человеческого тела. Царапина - это легкое и быстрое скользящее движение не тяжелого, но абразивного предмета по поверхности. Продир имеет заметно более низкую скорость и усиленное воздействие. Нет напольных покрытий, которые имели бы защиту от продиров, и продиры чаще всего в быту возникают именно при передвижении мебели и бытовой техники.

Заказчице были предложены 2 бесплатные доски для замены появившегося дефекта. Так как мебели в квартире было еще не много, ее строители перебрали пол и заменили испорченные доски на новые.

Партнерами Stone Floor являются более 400 магазинов по всей России. В этих магазинах работают по несколько консультантов. Несмотря на то, что наша компания регулярно проводит обучение всех сотрудников партнерской сети, мы не можем гарантировать точное воспроизведение предоставленной нами информации. И да, бывает так, что при продаже розничный клиент слышит такие фразы про Stone Floor, как «неубиваемый, непотопляемый и вечный».

Мы просим покупателей все-таки проявлять осознанность: неубиваемых напольных покрытий не бывает.

Также не бывает жестких напольных покрытий, не образующих сколов: все зависит от обстоятельств удара или падения. Stone Floor никогда не рекламирует такую характеристику, как защита от сколов. Мы и здесь публично напишем, что Stone Floor скалывается. Но характер сколов меньше, чем при аналогичных обстоятельствах у плитки. И сколы на Stone Floor можно отреставрировать ремкомплектом из восковых карандашей - для этого не нужно менять целую доску. Покупатели также могут бояться того, что скол будет впитывать воду и разрушаться. Не бойтесь - этого не будет.